Politica de Retur

POLITICA DE RETUR ȘI RECLAMAȚII

1. Dreptul de Retragere (Retur fără Justificare)

Aveți dreptul de a vă retrage din contractul de cumpărare, fără a fi nevoit să justificați decizia și fără a suporta alte costuri decât cele directe legate de returnarea produselor, în termen de 14 zile calendaristice de la data la care ați intrat în posesia fizică a produselor.
Pentru a exercita acest drept, vă rugăm să ne notificați decizia dumneavoastră printr-o declarație neechivocă, trimisă prin e-mail la contact@ayazhome.ro.

Condiții de returnare a produselor: Produsele returnate trebuie să fie în starea în care le-ați primit, fără a fi deteriorate, modificate sau purtând urme de uzură excesivă, care ar indica o utilizare ce depășește strictul necesar pentru a stabili natura, caracteristicile și modul de funcționare. Responsabilitatea pentru diminuarea valorii produselor rezultată din manipulări, altele decât cele necesare pentru determinarea naturii, calităților și funcționării produselor, revine Cumpărătorului.

Costuri de retur: Costul direct al transportului de retur este suportat în totalitate de către Client, cu excepția cazului în care se indică altfel de către Vânzător.

Rambursarea sumelor: Vom rambursa toate sumele primite de la dumneavoastră, în termen de maxim 14 zile calendaristice de la data la care suntem informați cu privire la decizia dumneavoastră de retragere. Rambursarea se va efectua folosind aceeași metodă de plată ca și cea utilizată la tranzacția inițială, cu excepția cazului în care ați agreat în mod expres o altă modalitate. Putem amâna rambursarea până la primirea produselor sau până la primirea unei dovezi că le-ați expediat.

2. Reclamații privind Deteriorările la Livrare

În cazul în care compania de curierat vă livrează comanda și pachetul sau produsele prezintă urme vizibile de lovituri, sunt deschise sau deteriorate în orice fel, nu acceptați livrarea. Vă rugăm să depuneți o sesizare la livrator direct sau la serviciul de curierat, în care să fie menționat motivul refuzului și să ne informați imediat prin e-mail la contact@ayazhome.ro.

3. Garanția Legală de Conformitate și Reclamații pentru Neconformități/Defecte

În cazul unor produse neconforme sau deteriorate (cu excepția celor vizibile și semnalate la livrare), vă rugăm să ne trimiteți o cerere de retur sau o sesizare prin e-mail la contact@ayazhome.ro. Prejudiciul sau neconformitatea trebuie descrisă în detaliu și trebuie atașate fotografii care să demonstreze amploarea acestuia.
AYAZ HOME SRL nu este responsabilă pentru defecte apărute din următoarele cauze: utilizare necorespunzătoare, nerespectarea instrucțiunilor de întreținere, uzură normală, accidente, modificări neautorizate sau factori externi (inundații, incendii etc.).

4. Solicitări și Contact

Pentru solicitarea rambursării, returnării, schimbului, sau pentru orice alte detalii și întrebări legate de produsele sau comenzile dumneavoastră, vă rugăm să contactați Ayaz Home SRL prin e-mail la contact@ayazhome.ro. Solicitarea transmisă va fi analizată și vă vom înștiința prin e-mail despre situația notificării în maxim 3 zile lucrătoare.

AWB-ul de retur se poate genera prin completarea formularului https://retur.fancourier.ro/generare-retur-curier/alt-destinatar (Destinatar: Ayaz Home SRL).